Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento

Última actualización: junio 2026

En cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), le informamos de su derecho a desistir de la compra y de nuestra política de devoluciones.

1. Derecho de desistimiento

Tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, contados desde el día en que usted o un tercero por usted designado (distinto del transportista) adquirió la posesión material del bien.

Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión mediante una declaración inequívoca. Puede hacerlo por cualquiera de estos medios:

• Email: admin@natureprim.com con el asunto «Desistimiento — Pedido nº [número]»

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo de 14 días.

Modelo de formulario de desistimiento (opcional)

2. Condiciones para la devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original, en perfectas condiciones para su reventa.
• El producto debe devolver con todos sus componentes y documentación original.
• No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados o cuyo precinto haya sido retirado, dado que se trata de complementos alimenticios cuya devolución no es posible por razones de protección de la salud e higiene, conforme al art. 103.e) TRLGDCU.

Excepción importante: Los complementos alimenticios con precinto de higiene o seguridad no pueden devolverse una vez retirado dicho precinto, por razones de protección de la salud (art. 103.e TRLGDCU). Esto aplica a todos los suplementos en cápsulas, polvo o líquido una vez abiertos.

3. Plazo y proceso de devolución

1. Contacte con nosotros en admin@natureprim.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Le confirmaremos el proceso a seguir en un plazo de 24-48 horas hábiles.
3. Envíe el producto a la dirección que le facilitemos, correctamente embalado.
4. Una vez recibido e inspeccionado el producto, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que hayamos recibido el producto.

4. Gastos de devolución

• Desistimiento (sin defecto): Los gastos de envío de devolución corren a cargo del comprador, salvo que acuerde lo contrario con Natureprim.
• Producto defectuoso o incorrecto: Natureprim asumirá íntegramente los gastos de devolución y del nuevo envío.

5. Reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que expresamente acuerde lo contrario. En ningún caso se cobrarán gastos adicionales por el reembolso.

El importe reembolsado incluirá el precio del producto y los gastos de envío estándar originales. No se reembolsarán los gastos adicionales derivados de la elección de una modalidad de envío diferente a la estándar.

6. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibe un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, contáctenos en admin@natureprim.com en un plazo de 48 horas desde la recepción adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Procederemos al reenvío del producto correcto o al reembolso íntegro sin coste alguno para usted.

7. Garantía legal

De conformidad con el TRLGDCU, los productos cuentan con una garantía legal de 2 años desde la entrega. Si el producto no es conforme con el contrato, tiene derecho a su reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato.

8. Resolución de litigios en línea

La Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o garantías, contacte con nosotros en admin@natureprim.com. Atención en menos de 24-48 horas hábiles.